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SURFER SUR UNE NOUVELLE VAGUE INDUSTRIELLE : SE DÉBROUILLER CHEZ SOI AVEC UN CAPITAINE DE MARINA

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Les systèmes intelligents de Marina Master©, conçus pour les spécificités des ports de plaisance, modifient le mode de fonctionnement des marinas

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Les tendances et l'environnement de l'industrie mondiale des ports de plaisance évoluent rapidement. Les plates-formes basées sur le cloud de Marina Master© et sa grande agilité en matière de développement aident les marinas à garder une longueur d'avance.

L'ÉVOLUTION DU SECTEUR DES PORTS DE PLAISANCE

Les derniers développements de la pandémie ont forcé de nombreuses marinas à gérer leurs propriétés depuis leur domicile. Heureusement, certains pays et régions sont déjà en train de se rétablir. Les marinas accueillent déjà les plaisanciers, nouveaux et existants, tout en prenant toutes les précautions nécessaires en matière de distanciation sociale. Heureusement, la navigation de plaisance est menée de manière appropriée et peut être un bon endroit pour s'isoler avec sa famille et ses amis. La nature des services des marinas est en effet en train de changer et les clients sont de plus en plus exigeants en matière de numérique. Ces changements ont également eu un effet positif puisque les entreprises ont allégé leurs opérations en mettant en place des solutions numériques avancées.

Les plaisanciers du monde entier ont adopté cette nouvelle réalité en utilisant des applications mobiles. Ils sont impatients d'utiliser des solutions personnalisées et automatisées qui leur permettent de surveiller, d'accoster seuls et de consulter leurs relevés en déplacement. Les marinas sont également conscientes qu'une communication rapide et régulière entre le personnel et les clients améliore considérablement les relations à long terme avec ces derniers.

Que vous soyez propriétaire, directeur ou membre du personnel d'une marina, les systèmes intelligents de Marina Master© vous permettent de gérer votre marina dans le confort de votre foyer. Si vous êtes un plaisancier, l'application mobile myMarina© vous permet de communiquer avec la marina, de réserver une place de port, de payer vos factures et de consulter vos relevés de compte partout et à tout moment. "Visiter une marina ne devrait pas être seulement une tâche urgente pour trouver un poste d'amarrage, faire le plein de carburant et d'eau, mais une expérience de vacances inoubliable", déclare Vesna Pavlovic M.Sc., PDG de Marina Master©".

UN BOND EN AVANT POUR LES PROPRIÉTAIRES, LES GESTIONNAIRES, LE PERSONNEL ET LES PLAISANCIERS DES PORTS DE PLAISANCE

Les propriétaires et les gestionnaires de marina tirent parti du fait que leur bureau à domicile dispose de capacités de contrôle et de gestion complètes. L'interface personnalisée de Marina Master© offre une adaptabilité et une personnalisation pour chaque marina, chantier naval, chantier naval et installation de stockage à sec. Le système intelligent Marina Master© leur permet d'inspecter en temps réel les biens des marinas, de gérer l'occupation des postes d'amarrage, les réservations, la facturation et les accords sur l'application mobile. La vue d'ensemble des données critiques (piste d'audit, flux de trésorerie, statistiques et autres) est activée pour le présent et le futur ou l'historique. En automatisant et en rationalisant les processus, les marinas augmentent leur productivité et leurs revenus.

Le personnel de la marina bénéficie d'un aperçu complet en temps réel des données relatives aux clients, des réservations, des notes, des alarmes et de la gestion des tâches. Ils peuvent communiquer avec les clients par le biais d'une application, d'un courriel ou d'un message texte. Toutes les communications se font sur une seule plateforme et sont enregistrées dans l'onglet CRM du client. Les demandes de renseignements, les devis, la facturation et la signature de contrats sont traités facilement et rapidement en quelques clics sur leur appareil intelligent. Le personnel est donc en mesure d'informer régulièrement les plaisanciers de ce qui est disponible et ouvert dans les ports de plaisance, et plus encore. Ils peuvent facilement organiser des événements en ligne et d'autres activités de marketing et obtenir une confirmation. La surveillance de la marina et les visites des quais se font automatiquement - soit par la vidéosurveillance, soit par la mise en place de capteurs sur les quais. Les clients peuvent s'enregistrer et se brancher sur le courant de quai par eux-mêmes dans nos marinas intelligentes.

Comme ces tâches, qui prennent beaucoup de temps, sont désormais automatisées et contrôlées à distance, le personnel des ports de plaisance a plus de temps à consacrer à des activités à valeur ajoutée. Ils peuvent enfin se consacrer à leur principal objectif : s'occuper des clients en leur fournissant des services et des produits personnalisés. Cela est de la plus haute importance pour gagner des clients fidèles et précieux.

Les plaisanciers ont ainsi pu améliorer leur expérience de navigation en ayant l'esprit tranquille, sachant que leurs attentes seront satisfaites. Ils sont libres et flexibles pour communiquer avec la marina et commander des services à distance. En outre, ils peuvent gérer d'éventuelles relations commerciales avec la marina, comme le partage de bateau, le partage de couchette et plus simplement depuis le confort de leur bateau ou de leur domicile.

TOUT S'APPRÊTE DANS LES MARINAS

Soldiers Point Marina a été la première marina en Australie à mettre en place Marina Master© et à profiter de la gestion à distance de ses installations. "La solution Marina Master a permis à notre personnel de bureau clé de travailler à domicile, les gardant en sécurité pendant cette période difficile tout en s'assurant que la marina fonctionne normalement. Non seulement le logiciel améliore les opérations quotidiennes, mais il nous permet d'économiser 1 000 dollars par an en frais d'exploitation", explique Darrel Barnett, CMM, directeur de la marina, Soldiers Point Marina, NSW.

La communication et la gestion des services de la marina à distance aident non seulement les propriétaires mais aussi les clients de la marina. "La plate-forme Marina Master a permis de renforcer la perception professionnelle que nos clients ont de notre activité grâce à l'utilisation innovante de la technologie. Cela a été absolument essentiel pour nous permettre de gérer la marina à distance et sans interruption pendant la pandémie actuelle de COVID-19. Nous avons pu répondre à toutes les demandes de renseignements sur les postes d'amarrage, effectuer des facturations et établir des rapports financiers finaux depuis notre domicile, ce qui a été formidable pour la santé et la liberté de notre personnel tout en maintenant l'engagement de nos clients actuels et potentiels", déclare Scott Marshall, directeur général de Breakwater Marina, QLD.

Dans la plupart des marinas gérées à distance, les moments de vérité au cours d'une journée typique commencent lorsque des clients nouveaux ou existants visitent la marina. Le personnel de la marina réagit essentiellement quelques jours avant l'arrivée prévue du client. Dans le cadre de l'action du personnel du port de plaisance, on considère que toutes les nouvelles mesures de distanciation sociale nécessaires sont prises. Un courrier électronique automatique est envoyé au client avec son lien d'inscription myMarina© et une brève description du processus d'enregistrement. Le client télécharge l'application et se connecte à son arrivée à la marina. Il peut visualiser son poste d'amarrage sur la carte de la marina et une fois à quai, il lui suffit de cliquer sur le bouton d'enregistrement. Un compteur est automatiquement attribué à son poste d'amarrage et une notification est envoyée au personnel de la marina pour l'informer que le client a accosté et s'est enregistré. Cela permet au personnel du port de plaisance de cliquer sur le poste d'amarrage (soit sur le web, soit sur une application) pour voir un flux en direct de la caméra couvrant ce poste d'amarrage afin qu'ils puissent voir que le client a accosté dans le bon poste d'amarrage. Le personnel appelle ensuite le client pour lui souhaiter la bienvenue à la marina et le conseiller sur l'endroit où il peut prendre son badge d'accès préprogrammé. Celui-ci peut être placé dans un coffre-fort près de la porte de la jetée ou éventuellement sur le socle à côté de leur poste d'amarrage. Le client peut toujours consulter les informations sur les services et les activités disponibles dans la marina en utilisant l'application myMarina©. Il peut commander des services de base ou des services individuels étendus en fonction de ses besoins (par exemple, un journal à l'arrivée) simplement à partir de son téléphone portable ou de sa tablette. Les commandes d'articles de café, de restaurant ou d'épicerie peuvent être passées pour être livrées et automatiquement facturées sur le compte.

Gold Coast City Marina & Shipyard (GCCM) fournit des services maritimes de classe mondiale aux propriétaires de bateaux et a automatisé la majorité des processus opérationnels manuels en utilisant la plate-forme Marina Master©" L'équipe de Marina Master connaît bien son métier, ce qui nous aide à effectuer des mises à jour et des développements de système en temps utile, que nous pouvons déployer efficacement pour améliorer l'expérience du client", déclare Luke McCaul, directeur général du GCCM, QLD.

Marina Master© a également fait une percée de l'autre côté de l'océan Pacifique - en Amérique du Nord. Un groupe de marinas de la région de la Nouvelle-Angleterre a pris en charge la mise en œuvre des derniers modules de pointe pour gérer la marina à distance. Ce groupe de marinas est avant-gardiste et son principal objectif était d'automatiser la gestion des réservations, d'éliminer la dépendance vis-à-vis des personnes et de fournir toutes les fonctionnalités sur des appareils mobiles. "Nous voulions que le système soit aussi "évolutif" et flexible que possible et le programme Marina Master© a dépassé toutes nos attentes", déclare son directeur régional Kevin Lussier, CMM, Ocean Havens.

Tout cela est également en train de s'appliquer à l'ensemble de l'Europe, où Marina Master© contribue à la mise en place d'une solution intelligente de gestion de la marina de D-Marin Portonovi, au Monténégro. "Nous avons mis en œuvre Marina Master il n'y a pas longtemps, mais nous en voyons déjà les énormes avantages. Sa fiabilité et ses spécifications intelligentes rendent la commande à distance très simple. Tout est accessible d'un simple clic, et très facilement. Ce logiciel nous donne la possibilité d'interagir avec les clients par le biais du CRM, et d'affiner les communications internes", explique Nikola Banovic, CMM, D-Marin Portonovi Marina.

Le système intelligent Marina Master© permet aux marinas d'utiliser la passerelle de paiement de leur choix (FreedomPay FreeWay, Merchant Warrior ou autre), les systèmes de comptabilité et d'ERP (QuickBooks, TechOne, MYOB, Xero, Dynamics 365, etc.), les relevés de compteurs automatiques, le suivi de la consommation de carburant, le système de contrôle d'accès, les systèmes de suivi des navires sans fil, etc.

L'APPROCHE DE LA MAÎTRISE DE LA MARINA EN MATIÈRE DE CONSEIL

L'équipe de soutien et de développement agile de Marina Master© est guidée par le professionnalisme et les connaissances d'experts. Au cours de leurs 28 années d'expérience dans la fourniture de solutions logicielles de gestion de marina à la pointe du progrès dans le monde entier, ils considèrent le conseil comme une partie importante de la mise en œuvre de systèmes intelligents de gestion de marina. "Nous sommes toujours à l'écoute des besoins de chaque client et nous utilisons les demandes dans une solution sur mesure", déclare Vesna Pavlovic, M.Sc., PDG de Marina Master©. Les conseils sur les meilleures pratiques dans les marinas du monde entier sont partagés par l'intermédiaire de la Marina Master Academy©, qui organise actuellement une série de webinaires gratuits sur la manière de gérer une marina à partir de chez soi. Vous êtes les bienvenus !

"Chaque expérience avec notre client est une mine d'or pour notre stratégie", déclare Tone Britovsek, M.Sc., président et propriétaire de Marina Master©".