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Marine Jet Power introduit des capacités de service clientèle à distance

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Le fournisseur mondial de jets d'eau Marine Jet Power (MJP), basé à Uppsala en Suède, a introduit des capacités de support à distance pour les jets d'eau de MJP fonctionnant avec des systèmes de contrôle électronique

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La solution, qui était déjà en cours d'élaboration, a été accélérée pour aider les clients dans la situation actuelle et les restrictions de voyage croissantes imposées pour ralentir la propagation de COVID-19.

La nouvelle application de service à distance permettra aux représentants autorisés de la MJP d'accéder à distance et en toute sécurité aux ordinateurs de bord pour diagnostiquer et dépanner les alarmes, effectuer des mises à jour logicielles et aider au démarrage et à la mise en service de nouveaux navires.

"Nous travaillions déjà sur une solution à distance avant l'apparition du coronavirus", a déclaré Staffan Sormark, directeur de la technologie du MJP. "Mais pour mieux servir nos clients, nous avons lancé une première version de la technologie à distance pour répondre aux besoins de nos clients maintenant"

Le logiciel sécurisé utilise une connexion cryptée et nécessite l'autorisation de l'exploitant du navire pour accorder l'accès aux représentants du MJP au début de chaque nouvelle session à distance. Compatible avec les systèmes MJP JetMaster 3 et MJP 2000, le nouveau logiciel est disponible gratuitement pour tous les clients de MJP et peut être téléchargé sur le site web de la compagnie.

"Alors que nos clients s'adaptent à cette situation difficile, nous avons pris une mesure décisive pour qu'ils continuent à recevoir le plus haut niveau de soutien possible", a déclaré Damian O'Toole, vice-président exécutif de MJP. "Depuis notre bureau en Suède, nos ingénieurs et notre équipe de service peuvent continuer à assister en toute sécurité les clients du monde entier avec le même niveau de soin et d'attention qu'ils reçoivent normalement de MJP"

L'entreprise peut accéder à la plupart des problèmes, les diagnostiquer et les résoudre à distance. Toutefois, dans certains cas, il est nécessaire de faire appel à l'assistance de MJP en personne et des dispositions ont été prises avec les fournisseurs de services locaux pour continuer à servir le client dans la mesure du possible.